Справочный центр
UMcrm
Алгоритм работы оператора с телефонией
Как работать оператору с телефонией в CRM
Шаг 1:
В MicroSIP выберите свою учетную запись и после подключения, убедитесь в том, что связь активна:
Шаг 2:
Нажмите кнопку "В очередь"
Шаг 3:
Примите вызов от CRM системы, нажав кнопку "Ответить"
Шаг 4:
У вас должен выводиться статус "Готов", приложение для звонков MicroSIP сворачиваете.
Шаг 5:
Можете совершать звонки в ручном режиме непосредственно из CRM.
- прямо из таблицы запросов:
- из карточки заказа:
- из любого места через набор номера телефона:
Шаг 6:
Статусы работы
6.1 "Разговор" - когда оператор соединяется с клиентом
6.2 "Оформление" - когда звонок завершен и оператор вносит дополнительно данные по карточке заказа:
Шаг 7:
Обработка заказа и продолжение работы оператора.
Чтобы снова совершать звонки (ручной режим) или стать в линию на обзвон заказов (автообзвон), необходимо:

7.1 Сохранить заказ, после чего статус оператора измениться на "Готов"

7.2 Если по заказу необходимо позже выполнить еще какие-либо действия, НЕ СОХРАНЯЯ ЗАКАЗ, и оператор готов снова совершать\принимать звонки - тогда нажать кнопку "Оформление".

Выход оператора на паузу

Чтобы звонить из CRM операторы подключаются к ней через кнопку "В очередь". То есть находятся на связи с Астериск. Если воронки включена - система видит что оператор на связи - поэтому совершает набор клиентов.

- Если оператор хочет полностью отключиться от CRM - необходимо нажать на красную кнопку: https://prnt.sc/whban9
- Если некоторые операторы хотят звонить вручную из CRM - исключите их из воронки.
- Если все операторы должны звонить вручную из CRM - выключите воронку.
Made on
Tilda