Справочный центр
UMcrm
Алгоритм работы оператора с телефонией
Как работать оператору с телефонией в CRM
Шаг 1:
В MicroSIP выберите свою учетную запись и после подключения, убедитесь в том, что связь активна:
Шаг 2:
Нажмите на желтую иконку "телефон" – таким образом вы подключаетесь CRM и в дальнейшем можете совершать звонки непосредственно из CRM.
Шаг 3:
Примите вызов от CRM системы, нажав кнопку "Ответить"
Шаг 4:
Иконка "телефон" у вас должа стать зеленой, приложение для звонков MicroSIP сворачиваете.
Шаг 5:
Нажимаете кнопку "Play", для того, чтобы совершать звонки из CRM или стать в линию на автообзвон.
Можете совершать звонки в ручном режиме непосредственно из CRM.
- прямо из таблицы запросов:
- из карточки заказа:
Шаг 6:
После того, как вы подключились к CRM:
Кнопка «play»:
- Кнопка «play» – ставит вас в линию на автообзвон и/или позволяет совершать звонки из карточки заказа (при ручном наборе).
При автоматическом прозвоне - оператору приходят звонки после автоматического соединения с клиентом;


- Кнопка «пауза»
Вы можете выбрать причину паузы (каждый владелец CRM настраивает необходимые причины). Время оператора в линии продолжит считаться.

Причины «паузы» открываются в выпадающем списке при нажатии на кнопку.


- Кнопка «стоп»
- Кнопка «стоп» – при отсутсвии автодозвона система не блокирует ручной набор, но время оператора на линии не считается.
___________________________
Когда оператор начнет разговор с клиентом, под этой панелью появиться всплывающее окно с записью разговора и красным телефончиком, нажав на который - оператор завершает звонок. Появление этого окна происходит с небольшой задержкой (до 5 секунд).
Создать причины «паузы» можно в меню:
«Програмы дозвона» -> Причины перерыва.
ВАЖНО!
При создании причины важно корректно заполнить поле «Псевдоним», желательно на английском языке, так как вывод отчетов будет конкретно по этому параметру. На нем стоит валидация по названию и защита от повторов.
МОНИТОРИНГ
Инструменты - Мониторинг звонков
Не готов - это когда оператор присоединился к SIP. Но у него стоит на кнопке «стоп». До этого момента он в списке вообще не отображается.

Готов - когда активна кнопка «Play»;
Пауза - когда оператор активировал кнопку «Пауза» - выводится фиолетовым цветом;
Разговор - когда оператор общается с клиентом (выводится желтым цветом, не имеет значение: авто или ручной набор)
Made on
Tilda