Справочный центр
UMcrm
Автодозвон
Как настроить воронку и стратегию автоматических звонков
1
Создание стратегии звонков

Меню "Программы дозвона" - "Стратегии" - Создать
Рекомендуем создавать базовые 3 стратегии:
- Дневная стратегия
- Ночная стратегия (если ваш КЦ работает ночью)
- Callback стратегия (Перезвонить клиенту)
1. Создание Дневной / Ночной стратегии

Настройка общих условий:
Имя - указываете имя вашей стратегии
Сущность - выбираете "Запрос"
Тип - Дневная стратегия
Время - указываете время работы вашего Колл-центра и соответственно время работы данной стратегии
Время жизни - сколько дней (или часов/минут) будет работать стратегия для одного заказа.
Например, 7 дней - по этой стратегии, система будет работать на протяжении 7 дней и пытаться выполнить все ШАГИ, которые вы укажите ниже.
Действие на последнюю неудачу - указываете, что сделать с заказом после того как все звонки оказались неуспешными:

finish_and_moderate - Отправить на модерацию
Поиск - Вернуть где был
finish_and_hand_annul - Анулировать заказ
finish_and_hand_collector - Отправить на ручной дожим
finish_and_collector - Отправить на дожим
Каждый шаг - это отдельный звонок клиенту с определенным приоритетом и интервалом относительно предыдущего шага.
Настраиваете ШАГИ:
Приоритет - по умолчанию приоритет такой же как и № шага
Интервал - указываете время в минутах.
0 минут на первом шаге означает, что заказ, после создания или поступления в CRM, "через 0 минут", то есть сразу попадает в общую воронку звонков с приоритетом 1.

Каждый последующий шаг по времени работает относительно предыдущего, а НЕ от первого шага.
Команда - выбираете "Прозвонить"
Таким образом создаете дневную и ночную стратегии (при необходимости).

Для Ночной стратегии рекомендуем делать 2 или 3 шага с интервалом: 0, 3 и 5 минут. Так как в ночное время такое количество звонков достаточно.
2. Создание Callback стратегии

Настройка общих условий:
Имя - указываете имя вашей стратегии
Сущность - выбираете "Запрос"
Тип - Обратный звонок
Время - не указываете (рекомендуем)
Время жизни - 2 часа (этого достаточно для нескольких звонков)
Действие на последнюю неудачу - указываете "Поиск" (дальше заказ будет идти по общей стратегии)
Рекомендуем для обратного звонка настраивать 2-3 ШАГА, после этого заказ будет звониться по базовой стратегии:
Приоритет - по умолчанию приоритет такой же как и № шага
Интервал - 0, 3 и 5 минут (рекомендуем)
0 минут на первом шаге означает, что заказ, в назначенное клиентом время, "через 0 минут", то есть сразу попадает в общую воронку звонков с приоритетом 1.

Каждый последующий шаг по времени работает относительно предыдущего, а НЕ от первого шага.
Команда - выбираете "Прозвонить"
2
Создание и настройка воронки
1. Создание воронки
рограммы дозвона - Воронки - Создать воронки (тип Запрос)
Имя - указываете имя вашей воронки
Тип действия воронки - выбираете "Dialer"
Дневная стратегия - выбираете ранее созданную дневную стратегию
Callback стратегия - выбираете ранее созданную Callback стратегию
Ночная стратегия - выбираете ранее созданную ночную стратегию
Как создать стратегии?
Агенты - добавляете ранее созданных SIP агентов (операторов Колл-центра)
*агенты можно добавить после создания воронки
Как создать SIP-агенты для операторов Колл-центра?

Настраиваете фильтры по партнерам, проектам, странам, офферам.
Первую базовую воронку рекомендуем настраивать без фильтров, чтобы проверить корректность работы всей системы.

2. Как добавить агентов в уже созданную воронку?
1. Нажимаете на название вашей воронки
2. Кнопка «Редактировать»
3. Справа вверху переходите на вкладку «Агенты»
4. Нажимаете кнпоку «Добавить агентов»
Мониторинг:
В реальном режиме времени мониторинг воронок, звонков и доступность операторов отбражается в блоке Иструменты - меню "Мониторинг звоноков"
Made on
Tilda